aide

Les livraisons

Nos équipes logistiques préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48 heures ouvrées après le passage de votre commande.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous, les modes et les tarifs de livraison que nous proposons en fonction du montant de votre commande :

France métropolitaine et Monaco
+ Chronopost – en point relais – sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition : 4,95€, offerte dès 150€ d’achat
+ Chronopost – livraison à domicile – sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition : 6,90€

Belgique
+ Chronopost - livraison à domicile - sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 5,95€

Allemagne
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 7€

Italie
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 7,95€

Luxembourg
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 5,95€

Espagne
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 6,95€

Autriche
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 10€

Pays-Bas
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 9,95€

Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 20€

Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 17€

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus) ainsi que Monaco et certains pays de l'Union Européenne. La liste des pays livrés et les frais de port associés est détaillée ci-dessous :

France métropolitaine et Monaco
+ Chronopost – en point relais – sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition : 4,95€, offerte dès 150€ d’achat
+ Chronopost – livraison à domicile – sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition : 6,90€

Belgique
+ Chronopost - livraison à domicile - sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 5,95€

Allemagne
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 7€

Italie
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 7,95€

Luxembourg
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 5,95€

Espagne
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 6,95€

Autriche
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 10€

Pays-Bas
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 9,95€

Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 20€

Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède
+ Chronopost - livraison à domicile - livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition : 17€

Une fois votre commande validée, l'expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email.

Le transporteur que vous avez sélectionné vous enverra également votre numéro de suivi colis. Ces emails se cachent peut-être dans vos courriers indésirables (spams), n'hésitez pas à vérifier ;)

Vous pouvez également, suivre votre colis depuis votre espace client dans la rubrique "mes commandes" en cliquant sur le lien "suivre le colis".

Dans le cas d'une livraison en point relais, vous serez avertie par email de sa mise à disposition.

Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.

Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison. Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter ici.

Si vous avez déjà passé commande et qu'une erreur s'est glissée dans l'adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure de modifier celle-ci.

Pour les livraisons à domicile, vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier l'adresse une fois le colis expédié.

Vous pouvez corriger votre adresse de livraison pour vos prochaines commandes depuis votre espace client. Dans la rubrique "mes adresses", cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse" et entrez vos nouvelles coordonnées. Pensez également à l'enregistrer comme adresse de livraison par défaut.

Dans le cas d'une livraison à domicile, si vous êtes absent(e) au moment du passage du transporteur, un avis de passage vous sera adressé par Chronopost (e-mail ou SMS).
Votre colis sera alors déposé dans un point relais. L’adresse du point relais sera disponible via le suivi de votre colis.

Une fois le colis disponible en point relais, vous disposez de 10 jours ouvrés pour le récupérer.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous avez la possibilité de donner procuration à un proche.

Lorsque votre colis nous est retourné, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.

Nous vous rembourserons dès que le retour sera enregistré par nos équipes.
Vous receverez alors un email de confirmation de remboursement.

Les commandes passées à destination de l'union Européene ne sont pas soumises à des frais de douane, le montant de la TVA est déjà inclus dans le prix des articles.

Les commandes livrées hors Union Européene
peuvent être soumises à des frais de douane et à des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être demandés à la livraison du colis.
N'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.

Les retours et remboursements

Procédure de retour :

Vous disposez de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez attendre la réception complète de votre commande afin de renvoyer tous les articles dans un seul colis.

Étape 1 : Déclarer votre retour en ligne

Étape 2 : Obtenir votre étiquette de retour

A/ Commande expédiée en France métropolitaine, et passée pendant la Braderie (du 27 mai au 1er juin inclus)

  • Les frais de retour sont à votre charge. L'étiquette de retour n'est pas fournie.
  • Expédiez votre colis via le transporteur de votre choix, à l’exception de Mondial Relay, à l’adresse suivante :

    Bigblue Log Evreux | Retour DES PETITS HAUTS
    ZAC Multi-site Long Buisson
    2 rue Roland Garros
    27930 GUICHAINVILLE
    FRANCE

B/ Commande expédiée en France métropolitaine, et passée hors Braderie (avant le 27 mai ou après le 1er juin)

  • Les retours sont gratuits via Colissimo.
  • Scannez le code-barres (sur le formulaire de retour ou dans l'email de confirmation de retour) dans un point de contact La Poste pour récupérer votre étiquette : https://localiser.laposte.fr/
  • Si vous préférez imprimer l’étiquette vous-même, vous pouvez la télécharger après avoir rempli le formulaire de retour ou depuis l’email de confirmation de retour.

C/ Commande expédiée hors France métropolitaine

  • Les frais de retour sont à votre charge. L'étiquette de retour n'est pas fournie.
  • Expédiez votre colis via le transporteur de votre choix, à l’exception de Mondial Relay, à l’adresse suivante :

    Bigblue Log Evreux | Retour DES PETITS HAUTS
    ZAC Multi-site Long Buisson
    2 rue Roland Garros
    27930 GUICHAINVILLE
    FRANCE

Étape 3 : Préparer votre colis

  • Replacez le ou les articles dans le colis de votre choix avec leurs étiquettes d’origine.
  • Insérez dans le colis le bon de retour ou l’email de confirmation de retour imprimé.

    Pensez à vérifier vos spams : l’email peut mettre quelques minutes à arriver. Si vous ne pouvez pas imprimer l'email, le bon de livraison suffit.

Étape 4 : Déposer votre colis

A/ Commande passée pendant la Braderie (du 27 mai au 1er juin inclus)

Envoyez votre colis via le transporteur de votre choix, à l'exception de Mondial Relay, à l’adresse indiquée ci-dessus.

B/ Commande expédiée en France métropolitaine, hors Braderie (avant le 27 mai ou après le 1er juin)

C/ Commande expédiée hors France métropolitaine

Envoyez votre colis via le transporteur de votre choix, à l'exception de Mondial Relay, à l’adresse indiquée ci-dessus.

Délais et remboursement

  • Le colis peut mettre jusqu’à 7 jours ouvrés pour nous être retourné.
  • Conservez la preuve de dépôt jusqu'à votre remboursement (le numéro de suivi permet de tracer votre colis).
  • À réception du colis dans nos entrepôts, le remboursement est effectué sous 14 jours.
  • Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement réalisé.

Une fois votre colis réceptionné en entrepôt, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Selon le mode de retour choisi :

  • Un retour via point relais peut mettre jusqu'à 10 jours à nous parvenir.
  • Un retour par voie postale est généralement livré sous 2 à 5 jours.

Vous recevrez un email automatique vous confirmant le remboursement des articles retournés qui sera recrédité sur le compte utilisé lors de l'achat. Le délai dépend du moyen de paiement utilisé et de votre banque.

Si vous avez fait votre retour par colissimo vous pouvez suivre l'avancée de votre colis en saisissant le numéro de colis indiqué sur votre preuve de depôt depuis le site de La Poste.

Nos boutiques ne pourront malheureusement pas reprendre vos achats effectués en ligne.

Il n'est pour l'instant pas possible d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.
Cependant vous pouvez le retourner afin d'être remboursée et recommander celui que vous désirez sur notre site.

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande à domicile ou de son retrait en point relais.

Frais de livraison :

Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux.

Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Frais de retours :

- Pour les commandes passées durant la Braderie (du 27 mai au 1er juin inclus), les frais de retours sont à votre charge. Le bon de retour prépayé n'est pas fourni. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, à l'exception de Mondial Relay, pour expédier le colis à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation de retour.

- Pour les commandes passées hors période de Braderie (avant le 27 mai ou après le 1er juin) et expédiées en France métropolitaine, les frais de retour sont offerts via Colissimo.

- Pour les commandes expédiées hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge.

+ Sur notre site, nous vous invitons à contacter le service client
eshop en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'à nous envoyer une à
deux photos illustrant le souci à l'adresse : eshop@despetitshauts.com

+ En boutique : nous vous conseillons de prendre contact avec la boutique dans laquelle l'achat a été effectué.
Vous pouvez également contacter notre service client boutique. Nous vous invitons à nous indiquer la date et la boutique d'achat ou à nous joindre votre ticket de caisse, ainsi qu'à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci rencontré, à l'adresse suivante :
serviceclient@despetitshauts.com

Mes commandes

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.

L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage du livreur).

Votre colis nous sera alors retourné, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, une fois le colis
traité par nos équipes.

La validation de votre commande peut parfois prendre une dizaine de minutes, vous recevez ensuite votre confirmation par email. Celui-ci peut se cacher dans vos courriers indésirables (spams).

Vous pouvez également voir votre commande depuis votre espace client sur notre site. Si la commande n'est toujours pas visible au bout de 10 minutes, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables (spams) ou à consulter votre commande depuis votre espace client.

Il est aussi possible qu'une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse email. Si c'est le cas n'hésitez pas à nous contacter ici.

Malheureusement cela peut arriver dans deux cas :

+ Le ou les produits de votre commande n'ont pas pu être expédiés suite à une rupture de stock dans nos entrepôts.

+ Votre commande n'a pas pu être livrée par le transporteur ou n'a pas été récupérée en point relais dans les délais. Notre prestataire de livraison a été contraint de retourner votre colis.

Nous ne pourrons malheureusement pas réexpédier votre commande et nous en sommes navrés. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande.

Il est possible qu'un de vos articles soit en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande. Cela peut se produire si le dernier article disponible est sélectionné et commandé simultanément par plusieurs clientes.

Nous vous rembourserons quelques jours après le passage de la commande, sur le moyen de paiement ayant servi à faire votre achat. Vous en serez alors informée par email.

Si vous n'avez pas été informée, n'hésitez pas à nous contacter ici.

L'article que vous avez reçu semble présenter un défaut de fabrication, n'hésitez pas à nous contacter avec les informations suivantes :

+ Pour un achat sur la boutique en ligne : votre numéro de commande et une à deux photos illustrant le souci rencontré à l'adresse :
eshop@despetitshauts.com

+ Pour un achat boutique : joignez quelques photos et votre preuve d'achat à l'adresse suivante :
serviceclient@despetitshauts.com.
Vous pouvez également vous rendre en boutique, nos équipes se chargeront de transmettre votre demande.

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous
vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande et une ou deux photos de l'article à l'adresse suivante : eshop@despetitshauts.com

Vous pouvez retrouver votre facture sur votre espace client, dans la rubrique mes commandes. Les factures ne sont pas glissées dans les colis.

Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.

Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.

Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter ici.

Nos produits et nos stocks

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.
Il vous permettra de faire la conversion entre les tailles françaises, européennes et américaines. Vous y trouverez également des informations précises sur les mensurations correspondantes à chaque taille. Si un doute persiste, vous pouvez contacter l'une de nos boutiques afin d'être directement conseillée par nos équipes !

Il n’est pas nécessaire de laver ses mailles systématiquement après les avoir portées, il suffit parfois de les aérer. Pour l’entretien :
+ Utilisez en toute petite quantité une lessive spéciale laine, attention trop de lessive ou une lessive trop forte peut faire feutrer vos mailles.
+ Si vous avez le moindre doute, lavez votre maille à la main du bout des doigts à l’eau froide. Lavez-la rapidement, ne la laissez pas tremper des heures. Rincez plusieurs fois, dans l’eau froide, sans jamais la
tordre.
+ Ajoutez à la dernière eau de rinçage quelques gouttes de
vinaigre d’alcool blanc afin de débarrasser la laine des dépôts de lessive.

Sécher un pull n’est pas une mince affaire, surtout
n’essorez jamais vos mailles ! Ne les tordez pas non plus. Séchez les en les épongeant avec une serviette. Disposez ensuite votre maille sur une autre serviette, bien à plat, elle reprendra sa forme, et le repassage sera inutile. Si le repassage est nécessaire, effectuez
le à l’envers, avec un fer pas trop chaud, en douceur, sans l’écraser.

Si votre maille a rétréci, un coup de steamer dans le sens de la longueur vous permettra de lui redonner une belle taille.

Pour connaître la composition de votre article et la méthode
d'entretien, vous pouvez consulter l'onglet "composition et entretien" sur la page du produit.

S'il est déjà en boutique, un peu de patience : il arrivera très bientôt sur notre boutique en ligne.

Si l'article que vous recherchez fait partie d'une ancienne collection, vous aurez peut être une chance de le trouver dans un de nos points de vente outlet.

Les accessoires de créateurs sont uniquement vendus dans nos boutiques, n'hésitez pas à les contacter, vous trouverez la liste des adresses ici.

Si votre achat a été fait :

+ Sur notre
site, nous vous invitons à envoyer un email avec votre numéro de commande et une à deux photos illustrant le souci rencontré à l'adresse :
eshop@despetitshauts.com

+ En boutique, joignez quelques photos
et votre preuve d'achat ou indiquez nous la date la boutique d'achat à
l'adresse suivante : serviceclient@despetitshauts.com.
Vous pouvez également vous rendre en boutique, nos équipes se chargeront de transmettre votre demande.

+ Chez l'un de nos revendeurs multimarques ou en corners grands magasins :
nous vous invitons à les contacter afin qu'il puisse vous apporter une
réponse.

Afin de retrouver votre joli bouton, vous pouvez nous écrire à l'adresse serviceclient@despetitshauts.com en nous indiquant le nom du modèle recherché.
N'oubliez pas de nous communiquer votre adresse postale, nous ferons notre maximum pour vous en envoyer !

Si vous avez perdu le fermoir de votre pin's, vous pouvez nous écrire à l'adresse serviceclient@despetitshauts.com. Nous ferons notre maximum
pour vous envoyer le fermoir de votre pin's favori ! N'oubliez pas de nous communiquer votre adresse postale.

Les mannequins que vous voyez sur nos photographies portent généralement une taille 1. N'hésitez pas à regarder sur la fiche du produit pour plus de détails.

Nous ne proposons pas de service de retouche pour le moment.

Paiments et promotions

Nous vous proposons l'achat et l'utilisation d'une
E-carte cadeau sur le site et valable uniquement sur le site Des Petits Hauts.

Pour retrouver l'ensemble des informations, montants disponibles et conditions d'utilisation relatives cliquez ici

Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe.

Attention, ne revenez pas en arrière une fois votre code validé, celui-ci sera considéré comme utilisé.
Pour qu'un code soit valable, il faut que les conditions de l'offre soient respectées, vous pouvez les consulter dans les mentions en bas du site ou de la newsletter.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez toujours pas à valider votre code.

Si un problème survient au niveau du règlement de votre commande, nous vous conseillons d'essayer depuis un autre de navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) ou de tenter sur un autre appareil (tablette ou un smartphone).

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves
financières, etc. N'hésitez pas à vérifier ces informations avant de valider votre commande.

Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser un autre moyen de paiement (Carte VISA, Paypal) ou àvous rapprocher de votre banque.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos commandes par téléphone ou par email. En effet, nous ne pouvons pas vous demander des informations sensibles comme vos données bancaires.
Vous pouvez contacter votre boutique qui pourra vous proposer une vente à distance : liste de nos boutiques.

Notre plateforme de paiement Adyen a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et dans le
respect de la vie privée.
Rassurez-vous, les informations bancaires que vous donnez sont cryptées à chaque étape de votre paiement. De plus aucune donnée bancaire n‘est stockée sur notre site.

Mon compte

Si vous avez déjà passé commande sur notre boutique en ligne, vous avez un compte client sur notre site !
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez un lien de réinitialisation par email, n'hésitez pas à consulter vos spams (ou courriers indésirables).

Si vous ne recevez aucun email, vous n'avez pas encore de compte associé à cette adresse email ! C'est l'occasion de le créer sur notre boutique en ligne.

Si vous souhaitez recevoir tous nos petits secrets et privilèges, rien de plus simple, il vous suffit de vous inscrire en bas de cette page.
Attention, nos newsletters peuvent atterrir dans vos spams, pensez à nous ajouter à vos contacts !

Si vous ne souhaitez plus recevoir tous nos petits secrets et
privilèges, vous pouvez cliquer sur le lien "me désinscrire" en bas à droite de la dernière newsletter reçue. Vous allez nous manquer !

Pour ne plus recevoir nos sms, répondez "STOP" au numéro indiqué dans le dernier message reçu.

Pour modifier votre adresse email ou votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client puis cliquez sur l'onglet "mon compte". Entrez ensuite vos nouvelles informations puis cliquez sur "sauvegarder".